בזמן שהרשויות גוררות רגליים: מוקד חדש בוואטסאפ יסייע מול שריפות פסולת וריחות מטרידים

בעוד שהרשויות מספקות מענה מסורבל, יוזמה אזרחית עונה על צורך ציבורי: תושבים שסובלים ממפגעי ריח או פסולת יוכלו כעת להתלונן על המפגע ולהעלות תמונה או סרטון, במוקד חדש שהקימו בעמותת "אזרחים למען אוויר נקי". מדובר ביוזמה חדשה וחינמית שנועדה לרכז את כל התלונות במקום אחד ולהפנות אותן לגורמים הרלוונטים.

כך למשל, אם תושבים ביבנה סובלים ממפגעי ריח של ביוב שמקורו באזור התעשייה באשדוד, התלונה תועבר גם לאיגוד ערים הרלוונטי וגם למשרד להגנת הסביבה. אם מקור המפגע הוא בשטחים, התלונה תועבר גם למנהל האזרחי ואם המתלוננים ידווחו על מחושים שונים בעקבות הריח, כמו כאבי ראש, צריבה בעיניים או כל תלונה אחרת, היא תדווח גם לגורמים הרלוונטיים משרד הבריאות. 

"אחרי כל מיני ניסיונות טכנולוגים, החלטנו לקחת את העניין על עצמנו ולעלות שלב באופן העברת המידע", סיפר מנכ"ל עמותת אזרחים למען אוויר נקי, יניב בלייכר. לדבריו, המוקד יתן מענה לכל סוג המפגעים, בהם ריחות שריפת פסולת, ריחות כימים, קמיני עצים בחורף, שריפות פסולת, ריחות ביוב, ריחות חקלאיים, אשפה, ואפילו אפשרות לציין מפגעים נוספים, כמו למשל אדים מתחנות דלק. 

המוקד פועל באמצעות מענה אוטומטי בוואטסאפ ייעודי, שבו המתלונן מקבל תפריט אפשרויות ולצד סוג המפגע, הואיכול לבחור את עוצמת הריח, מיקום ותסמינים שונים. אם מדובר במפגע פסולת, ניתן להוסיף תמונה או סרטון. בשלב הזה, המידע מועבר בשלמותו לגורמים הרלוונטיים יחד עם נתונים מתחנות מטאורולוגיות שמספקות מידע על כיוון הרוח, טמפרטורה ולחות כדי לנסות ולהבין את מקור הזיהום. 

לנצח את הבירוקרטיה

הרעיון למוקד ייעודי לריח נולד לאחר שהבינו בעמותה שיש לכך צורך ציבורי "כדי לא לטרטר את האזרחים בין המוקדים השונים", הסביר בלייכר. לפי דוח מבקר המדינה, המשרד להגנת הסביבה מתמודד עם יותר מאלף מפגעים סביבתיים מדי שנה, נכון ליוני 2022. דוח נוסף של המבקר שפורסם לפני כחודש מתאר כי בין השנים 2017 ועד 2022 הצטברו מעל 50 אלף תלונות על זיהומי אוויר ומטרדי ריח שמקורן בשריפות פסולת מעבר לקו הירוק. 

עוד בדוח האחרון, עולה כי המשרד להגנת הסביבה "לא שיתף את משרד הבריאות בעשרות אלפי הדיווחים האמורים אף שהם כללו פניות ותלונות של תושבים בישראל על תסמינים פיזיולוגיים, ובהם קשיי נשימה, צריבה בעיניים או במערכת הנשימה, גירוי בעור, בחילות, סחרחורות וכאבי ראש", כתב המבקר בדוח. "שיתוף כזה עשוי לסייע בהערכת קיומה של פגיעה בריאותית בקרב תושבים ישראלים כתוצאה מחשיפה ארוכת שנים למפגעים אלו", בלייכר מסביר שכעת, המידע יועבר למשרד הבריאות אוטומטית וחוסר התקשורת ימנע.

אולם מוקד התלונות של המשרד להגנת הסביבה לא מטפל רק במפגעי ריח, אלא מספק מענה כללי לכל המפגעים הסביבתיים ולצידו פועלים מוקדים נוספים, כמו מוקד רשותי, איגוד ערים, מנהל אזרחי למפגעים מעבר לקו הירוק, וכמובן, מוקדי החירום הרגילים של המדינה. 

"ואז נוצר מצב שאומרים לאדם שמתלונן שהמקור מעבר לקו הירוק ומפנים אותו למנהל האזרחי. או למשל, הוא מתקשר למוקד העירוני, ואומרים לו לפנות למשרד להגנת הסביבה. הבנו שצריך לרכז הכל במקום אחד. לתת כלי נוח ופשוט לדווח ולנו כעמותה לעקוב אחרי המצב ולנתח אותו". 

אחת המטרות, לדבריו, היא להפיק דוחות סטטיסטים להעביר אותם למקבלי ההחלטות. מדובר בדוחות חודשיים בחלוקה למחוזות וישובים שיועברו למקבלי ההחלטות. בלייכר מבהיר שהפרטים האישיים לא יפורסמו בדוחות, אלא רק יועברו בדיווחים עצמם, "בדיוק כשם שאדם מתקשר לדווח ישירות למשרד להגנת הסביבה או איגוד ערים, והוא משתף פרטים אישיים – גם פה הוא נדרש לזה, מעבר לזה, פרטיות מובטחת", הוא מדגיש, "הפרטים נשמרים גם בשרת שלנו, שהוא מאובטח, רשום כחוק ברשות להגנת הפרטיות ופועל בצורה מסודרת".